テクニカルサービスのお問い合わせについて
Description
テクニカルサービスはお電話、もしくは MySonicWall より受け付けております。お問い合わせ前に以下の項目をご確認ください｡
- お問い合わせ対象機器のシリアルナンバー（英数字12桁）、MySonicWall アカウントの Eメールアドレスをご用意ください｡ シリアルナンバーの確認方法は こちらのページ を参照ください。
- テクニカルサービスに必要なサポートライセンスが有効であることをご確認ください。
- トラブルの状況に応じた情報をあらかじめご用意いただいたうえでお問い合わせいただけると、迅速なサポートをご提供することが可能となります。ご連絡いただく前に こちらのページ を参照ください。
- 緊急性の高いお問い合わせに関しましては、お電話にてテクニカルサポートへご連絡ください｡
Resolution
1. お電話でのお問い合わせ
- 電話番号：0120-914-644
- 8x5 support (Standard Support) の受付時間： 平日9:00 - 18:00、年末年始を除く
- 24x7 support の受付時間：24時間365日
- お問い合わせ時に必要な情報
- お問い合わせ対象製品のシリアルナンバー（英数字12桁）
- 対象製品が登録されている MySonicWall アカウント Eメールアドレス
シリアルナンバーよりサポートライセンスの状況を確認させて頂きます。シリアルナンバーの確認方法は こちらのページ を参照ください。
2. MySonicWall からのお問い合わせ
MySonicWall からお問い合わせいただけるアカウント条件は以下です。
- 問い合わせ対象の製品が登録されている MySonicWall アカウント。
- Affiliation により問い合わせ権限が付与されている MySonicWall アカウント。
Affiliation に関しては下記ページを参照いただけますようお願いいたします。
対象製品が問い合わせ時に利用している MysonicWall アカウントに登録されていない、User Group によって製権限が付与されていない場合、以下のエラーメッセージが表示されます。（The entered serial number is invalid or not accessible by you)
1. MySonicWall (https://www.mysonicwall.com) へログイン ※ Internet Explore はサポート対象外です
2. 画面右上 
submit a case をクリック
3. 赤枠 事例の送信 をクリック。
EMAIL では技術サポートは受け付けることができません
4. 製品 にて対象機器の名称（Friendly Name）を選択し 次へ をクリック。あるいは シリアル番号 を入力し 次へ をクリック。
5. 必須項目の赤枠に必要事項を入力し 送信 をクリック。
6. 下記画面の表示をもって申請は完了となります。赤枠内の番号が確認番号（ケース番号）です。完了 をクリックしページをクローズします。
TIP: 各リクエストの進捗は 左メニュー Support & Resources | 事例の管理 から行えます。新しく作成した確認番号が表示されない場合は画面右側にある赤枠
をクリックしてください。ページ情報が最新のものへ更新されます。
事例番号をクリックすると要求情報が表示されます。Add Coment 
からエンジニアへのコメントの追加 、Add attachment 
から添付ファイルの追加、Close Case からケースクローズが可能です。
エンジニアとお客様との会話履歴は赤枠 要求履歴 を補足から確認可能です。
「メンテナンス失効」は以下条件で表示されます。
- 対象機器のStandard support もしくは 24x7 support が期限切れである
- Analyzer, Analytics など、サポートライセンスのない機器を選択している
Analyzer や Analytics に対するお問い合わせの場合は、それらと紐づいているサポートライセンスを持つ機器のシリアルナンバーを選択してください。
また、MySonicWallに登録されているEメールアドレス宛にお問い合わせ受付をお知らせするメールが配信されます。
件名に記載される8桁の番号が確認番号（ケース番号）です。
