Los productos de SonicWall cuentan con cinco fases posteriores a la actualización:
- Último día de la orden (LDO)
- Jubilación activa (ARM)
- Soporte de un año Pedido de
- último día Modo de jubilación limitada (LRM)
- Fin de la asistencia (EOS).
El Último Día para Ordenar (Last Day Order, LDO) es una notificación avanzada que iniciamos al final del proceso de vida. LDO solo es para información y los productos en esta fase se encuentran activos y siguen vendiendo contratos de soporte.
El Modo de retiro activo (ARM) es un anuncio de para indicar que ya no se encuentra fabricando o vendiendo de manera activa el producto. Los contratos de soporte de los productos en esta fase seguirán disponibles. Durante este tiempo, podemos liberar un número limitado de nuevas funciones y emitirá arreglos de errores únicamente para la última versión de firmware disponible para ese dispositivo. El soporte está disponible por medio de ARM para productos con un contrato de soporte activo. La duración de ARM es de dos años, comenzando un día después del final del Último Día para Ordenar.
El Último Día para Ordenar con un año de soporte representa el último día para adquirir un contrato de un año de soporte o el servicio de suscripción que combina el soporte de los socios de SonicWall. Puede comprar y activar el contrato de soporte de un año para que el producto sea elegible y reciba el soporte hasta que el producto haya alcanzado el Fin de soporte.
El Limited Retirement Mode (LRM) es un anuncio que indica que ya no desarrollaremos o lanzaremos actualizaciones de firmware o funciones nuevas de estos productos. El soporte de software y firmware a productos en LRM está limitado a errores críticos y vulnerabilidades de seguridad. La duración de esta fase es de tres años, comenzando un día después del final del Proceso de Retiro Activo.
Fin de soporte (EOS) es un anuncio para indicar que ya no brindaremos soporte técnico, actualizaciones/renovaciones de firmware o remplazo de hardware para el producto, y que todo el inventario único restante o los materiales no estarán disponibles. Podemos seguir ofreciendo subscripciones de servicio durante la fase de Fin de soporte pero ya no brindaremos soporte técnico del producto ni cualquier servicio de seguridad que se ejecute en él.
El software de SonicWall tiene tres fases posteriores al lanzamiento:
- Completamente soportado
- Soporte limitado
- Descontinuado
Actualización/Versión completamente soportada, generalmente disponible. Se aceptan solicitudes de mejora para esta actualización y se pueden considerar para actualizaciones futuras. Para esta actualización se tienen disponibles periódicamente actualizaciones de mantenimiento y/o críticas. Soporte y Desarrollo soportan completamente la actualización/versión. La actualización/versión está disponible para descarga en el portal de soporte.
Soporte limitado: el soporte está disponible para esta actualización/versión y se harán los mejores esfuerzos para brindar soluciones alternativas conocidas o arreglos. No se generarán arreglos de códigos excepto en circunstancias extremas y a discreción de SonicWall. No se aceptan solicitudes de mejoras. Se recomienda a los clientes planificar una renovación de una actualización/versión con soporte completo.
Versiones descontinuadas que se han retirado o descontinuado. No se crearán parches o arreglos nuevos para esta versión. No se encuentra disponible para descarga en el portal de soporte. Se brindará soporte para ayudar con la renovación a una versión soportada. Soporte no está obligado a brindar ayuda con esta versión del producto.
Nuestro modelo de software/firmware le ayuda a hacer la mejor elección cuando tiene que decidir qué versión de software o firmware cargar en su appliance. Para obtener información de diferentes lanzamientos, lea a continuación; si necesita ayuda para seleccionar la actualización adecuada para usted, contacte a su socio local de SonicWall o al representante de ventas.
Actualización general: El software de actualización general es una actualización madura, ampliamente desplegada y demostrada, adecuada para casos de uso normales y es el software de elección por su confiabilidad. Las actualizaciones generales se utilizan para ambientes de producción.
Actualización de características: El software de actualización de características es una actualización nueva e introduce nuevas características importantes del producto. Una actualización de características ha pasado por varios ciclos de prueba de ingeniería minuciosos, de calidad, alfa y beta; esta se lanza para una disponibilidad general. Es una actualización con potencial para cambiar a la actualización general después de que se hayan cumplido los criterios de vencimiento. Consulte las notas de actualizaciones para obtener una lista de las características principales.
Actualización de mantenimiento: El software de actualización de mantenimiento es una actualización que incluye arreglo de errores y mejoras hechas a un lanzamiento anterior. La actualización de mantenimiento pasa por una ingeniería minuciosa y ciclos de prueba de calidad; se lanza para una disponibilidad general. La actualización de mantenimiento es una actualización con potencial para cambiar a la actualización general después de que se hayan cumplido los criterios de vencimiento. Consulte las notas de actualización para obtener detalles completos.
Actualización inicial: El software de actualización inicial es la primera actualización de un producto nuevo. Se recomienda cambiar a la actualización general una vez que esté disponible.
Actualización de revisiones: Las actualizaciones de revisiones contienen las últimas revisiones y parches y se proporcionan a los clientes que buscan abordar problemas específicos. Eventualmente, las actualizaciones de revisiones se integran en una actualización de mantenimiento/general.
Tenga en cuenta lo siguiente: Las definiciones de las actualizaciones anteriores reflejan nuestros tipos de actualizaciones actuales. Es posible que sigan existiendo referencias a tipos de actualizaciones heredadas o retiradas, incluida la “actualización temprana”, en el sitio web y la documentación técnica. Antes de realizar actualizaciones de software o firmware, se recomienda consultar las notas de actualización correspondientes ya que podrían incluir avisos de excepciones o advertencias.