Select a Product
Los productos de SonicWall cuentan con cinco fases posteriores a la actualización:
- Último día de la orden (LDO)
- Jubilación activa (ARM)
- Soporte de un año Pedido de
- último día Modo de jubilación limitada (LRM)
- Fin de la asistencia (EOS).
El Último Día para Ordenar (Last Day Order, LDO) es una notificación avanzada que iniciamos al final del proceso de vida. LDO solo es para información y los productos en esta fase se encuentran activos y siguen vendiendo contratos de soporte.
El Modo de retiro activo (ARM) es un anuncio de para indicar que ya no se encuentra fabricando o vendiendo de manera activa el producto. Los contratos de soporte de los productos en esta fase seguirán disponibles. Durante este tiempo, podemos liberar un número limitado de nuevas funciones y emitirá arreglos de errores únicamente para la última versión de firmware disponible para ese dispositivo. El soporte está disponible por medio de ARM para productos con un contrato de soporte activo. La duración de ARM es de dos años, comenzando un día después del final del Último Día para Ordenar.
El Último Día para Ordenar con un año de soporte representa el último día para adquirir un contrato de un año de soporte o el servicio de suscripción que combina el soporte de los socios de SonicWall. Puede comprar y activar el contrato de soporte de un año para que el producto sea elegible y reciba el soporte hasta que el producto haya alcanzado el Fin de soporte.
El Limited Retirement Mode (LRM) es un anuncio que indica que ya no desarrollaremos o lanzaremos actualizaciones de firmware o funciones nuevas de estos productos. El soporte de software y firmware a productos en LRM está limitado a errores críticos y vulnerabilidades de seguridad. La duración de esta fase es de tres años, comenzando un día después del final del Proceso de Retiro Activo.
Fin de soporte (EOS) es un anuncio para indicar que ya no brindaremos soporte técnico, actualizaciones/renovaciones de firmware o remplazo de hardware para el producto, y que todo el inventario único restante o los materiales no estarán disponibles. Podemos seguir ofreciendo subscripciones de servicio durante la fase de Fin de soporte pero ya no brindaremos soporte técnico del producto ni cualquier servicio de seguridad que se ejecute en él.
El software de SonicWall tiene tres fases posteriores al lanzamiento:
- Completamente soportado
- Soporte limitado
- Descontinuado
Actualización/Versión completamente soportada, generalmente disponible. Se aceptan solicitudes de mejora para esta actualización y se pueden considerar para actualizaciones futuras. Para esta actualización se tienen disponibles periódicamente actualizaciones de mantenimiento y/o críticas. Soporte y Desarrollo soportan completamente la actualización/versión. La actualización/versión está disponible para descarga en el portal de soporte.
Soporte limitado: el soporte está disponible para esta actualización/versión y se harán los mejores esfuerzos para brindar soluciones alternativas conocidas o arreglos. No se generarán arreglos de códigos excepto en circunstancias extremas y a discreción de SonicWall. No se aceptan solicitudes de mejoras. Se recomienda a los clientes planificar una renovación de una actualización/versión con soporte completo.
Versiones descontinuadas que se han retirado o descontinuado. No se crearán parches o arreglos nuevos para esta versión. No se encuentra disponible para descarga en el portal de soporte. Se brindará soporte para ayudar con la renovación a una versión soportada. Soporte no está obligado a brindar ayuda con esta versión del producto.