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Como colectar registros(logs) do NetExtender
05/17/2024 
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85,306 Views
Description
Esse artigo descreve como colectar os logs(registros) do cliente NetExtender para o suporte técnico da SonicWall. Netextender gera dois tipos de registro - NetExtender Logs (registros do NetExtender) & NetExtender Debug Logs(registros de depuração do NetExtender).
NetExtender Logs provem detalhes básicos como versão, horário de conexão/desconexão, informações da sessão e etc. Enquanto debug logs focam em detalhes relacionados ao serviço, fechamentos de túneis e etc.
Resolution
Caso esteja encontrando problemas com o cliente NetExtender ou sua conectividade, um agente técnico de suporte da SonicWall pode pedir-lhe os NetExtender logs e debug logs para analise.
Para colectar os logs relevantes, por favor siga as instruções abaixo:
Obtendo o NetExtender Logs do cliente:
1. Inicie o cliente do NetExtender e clique no ícone de "Log viewer" (visualizador de log, a folha de papel) no canto inferior esquerdo do cliente, como mostra a imagem abaixo. Você também pode abrir o Log viewer a partir do menu do ícone do NetExtender, ao clicar nele com botão direito e seleccionando "View Log".
2. Dê dois cliques em uma entrada do registro, e isso lhe dará visualização dos detalhes dessa entrada.
Nota: Caso Suporte tenha pedido para limpar os logs reproduzir o problema novamente, por favor clique no ícone de "clear logs" no topo da janela e reproduza o error para conseguir uma nova captura dos logs.
3. Para salvar o registro, clique no botão de Export (exportar) no topo, ou seleccione no menu "Log > Export panel".
4. Você pode também filtrar as entradas de eventos do registro para mostrar apenas um tempo especifico na opção de Filter(filtro) do menu superior, e seleccionando o período desejado.
Obtendo o NetExtender Debug Logs do cliente:
1. Inicie o cliente do NetExtender, e clique no ícone de Log viewer no canto inferior esquerdo da janela. Você também pode abrir o Log viewer a partir do menu do ícone do NetExtender, ao clicar nele com botão direito e selecionando "View Log".
2. Para visualizar o Debug Log (registro de depuração), clique no ícone Debug Log icon ou acesse no menu superior Log > Debug Log.
Nota: Caso Suporte tenha pedido para limpar os logs reproduzir o problema novamente, por favor clique no ícone de "clear logs" no topo da janela e reproduza o error para conseguir uma nova captura dos logs.
3. Para salvar o registro, clique no botão de Export (exportar) no topo, ou seleccione no menu "Log > Export panel".
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