ライセンス情報がMySonicWallと同期しない- Trust をリセットする

10/25/2021 45 People found this article helpful 475,385 Views

Description

このKBは SonicWallとMySonicWall間でライセンス同期に問題がある場合の解決方法です。ファームウェアのバージョンによりインターフェース、手順が異なります。

SonicOS 7.X の手順
SonicOS 6.5 の手順
SonicOS 6.2 以下の手順

Cause

　SonicWallの設定/配置の変更後、SonicWallがライセンスサーバから正しくTrust（認識）されず、ライセンス情報が取得できない場合があります。これにより、MySonicWallに表示されるライセンス情報と、licenses/Security Services に表示されるライセンス情報に差異が発生します。

Resolution

SonicOS 7.X の場合

まずはじめに License Manager との疎通状況を確認します。確認は デバイス | 診断 より可能です。 "ネットワーク設定の確認" を選択してください。 一般的なネットワーク接続ですべての項目を選択します。 選択をテスト をクリックし、すべてから応答があることを確認します。

デバイス | 設定 |ライセンス へ移動し、ページ下にある同期をクリックしライセンスを同期します。
この同期で問題が解決しなかった場合は Diag ページへ移動します。診断ページはブラウザに表示される SonicWall 管理コンソールのURIを IPアドレス/sonicui/7/m/mgmt/settings/diag へ変更することでアクセス可能です。
例: 192.168.168.168/sonicui/7/m/mgmt/settings/diag.
"内部設定" をクリックします。

次のステップに進む前に、MySonicWallへ製品を再度登録できるよう、MySonicWallの username と password の用意をお願いします。
"ライセンスとセキュリティサービス情報のリセット" ボタンをクリックし、ページ上部にある "内部設定を閉じる" をクリックします。

1. ブラウザのキャッシュとクッキーを消去します。
2. ブラウザを一旦閉じ、新しく開きます。
3. 管理インターフェースへログインしデバイス | 設定 |ライセンス へ移動します。
4. MySonicWall のユーザ名とパスワードを入力します。
5. 表示されるライセンス状況を確認します。

この作業を終えてもライセンスがまだ同期していない場合は、サポートセンターへ Reset Trust の依頼をお願いいたします。
NOTE: ライセンスおよびセキュリティーサービズのリセット後、製品の再起動が必要になる場合があります。

SonicOS 6.5 の場合

1. License Manager との疎通状況を確認します。調査 | システム診断 へ移動し、診断ツール のドロップダウンから "ネットワーク設定の確認" を選択します。すべてが応答しているか確認してください。

2. 管理 | ライセンス にある 同期 をクリックし、ライセンス同期を行います。

3. ライセンスが同期しない場合は Diag ページへ移動します。DiagページはブラウザへSonicWallの LAN IP と末尾に /diag.html を入力することでアクセスできます。

EXAMPLE: 192.168.168.168/diag.html.

4. 次のステップに進む前に、MySonicWallのユーザ名とパスワードを控えてください。

Diag Page 上にて

"ライセンスとセキュリティサービス情報のリセット" ボタンをクリックし、ページ上部にある "閉じる" をクリック。
ブラウザのキャッシュとクッキーを削除。
ブラウザを一旦閉じ、再度立ち上げる。
管理画面へログインし、管理 | ライセンス ページへ移動し、”ここで MySonicWall のログイン情報を提供し、すべての変更を行います。
”リンクをクリック。MySonicWall のユーザ名とパスワードを入力。
表示されるライセンス情報を確認。

5. もし、この段階でライセンス情報がまだ同期できない場合、サポートセンターへ連絡し、 Reset Trust を依頼して下さい。一旦、Trust がリセットされます。

NOTE: セキュリティサービス情報とライセンス情報リセット後、SonicWallの再起動が必要な場合があります。

SonicOS 6.2 以下の場合

1. License Manager との疎通状況を確認します。システム | 診断 へ移動し、診断ツール のドロップダウンから ネットワーク設定の確認 を選択します。すべてが応答しているか確認してください。

2. システム | ライセンス にある同期をクリックし、ライセンス同期を試します。

3. ライセンスが同期しない場合は Diag ページへ移動します。DiagページはブラウザへSonicWallの LAN IP と末尾に /diag.html を入力することでアクセスできます。

EXAMPLE:192.168.168.168/diag.html.

4. 次のステップに進む前に、MySonicWallへ製品を再度登録できるよう、MySonicWallのユーザ名とパスワードの用意をお願いします。

Diag Page 上にて

"ライセンスのセキュリティサービス情報のリセット" ボタンをクリックし、ページ上部にある "閉じる" をクリック。
ブラウザのキャッシュとクッキーを削除。
ブラウザを一旦閉じ、再度立ち上げる。
管理画面へログインし、管理 | ライセンス ページへ移動し、”ここで MySonicWall のログイン情報を提供し、すべての変更を行います。”リンクをクリック。
MySonicWall のユーザ名とパスワードを入力。
表示されるライセンス情報を確認。

5. もし、この段階でライセンス情報がまだ同期できない場合、サポートセンターへ連絡し、 Reset Trust を依頼して下さい。一旦、Trust がリセットされます。

NOTE: セキュリティサービス情報とライセンス情報リセット後、SonicWallの再起動が必要な場合があります。

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