CAFE TECH: Servindo a SonicWall, uma xícara de cada vez

Encontrar-se com amigos e colegas para tomar um cafezinho é uma tradição secular. Mas e se você pudesse aproveitar seus coffee breaks com mais de mil amigos de uma vez, mantendo-os atualizados de uma forma tão divertida e relevante quanto informativa?

Essa é a ideia por trás do CAFE TECH da SonicWall, uma série de vídeos de 30 minutos projetados para compartilhar informações técnicas úteis com um toque da SonicWall.

Um começo robusto

Depois que eu me juntei à SonicWall em meados de 2020, eu costumava convidar parceiros para tomar um cafezinho. Eu os atualizava quanto aos desenvolvimentos mais recente e com lançamento previsto, e eles compartilhavam alguns de seus pensamentos e ideias.

Embora eu gostasse imensamente desses bate-papos casuais, em pouco tempo, eu já estava fazendo 10 a 15 dessas reuniões por semana – e ainda assim, não conseguia falar com todos que precisava. Foi então que tive uma ideia: E se eu pudesse ampliar essas reuniões de atualização de forma que preservasse o clima casual e familiar, mas que me permitisse uma conexão com todos os parceiros da minha região, a qualquer momento que fosse melhor para todos?

O Café está aberto

O primeiro convite para o CAFE TECH foi enviado em janeiro de 2021. Pouco depois, eu peguei uma caneca com a logo da SonicWall, liguei minha câmera e iniciei o que viria a se tornar a série mais longa e duradoura da história da SonicWall.

Mantendo o padrão das reuniões presenciais que já estavam funcionando bem, mantivemos as sessões de 30 minutos, tempo suficiente para um café e um pão de queijo ou um croissant. E muito semelhante à abertura de um café na vida real. A abordagem original era hiperlocalizada – as sessões se limitavam à EOMA e eram somente em inglês.

Os temas eram relativamente limitados, também, geralmente projetados para difundir conscientização e gerar interesse em torno dos lançamentos. Porém, à medida que percebemos como poderíamos agregar mais valor para os nossos parceiros, começamos a transformar a abordagem, de uma iniciativa centrada em produtos para uma centrada em casos de uso – e nossa audiência continuava crescendo.

Cafés em todas as esquinas

Não demorou muito, percebemos a oportunidade de ampliar a projeção do CAFE TECH. Atualmente, oferecemos sessões do CAFE TECH em alemão, francês, espanhol, português, italiano e inglês. Cada região trabalha em uma única plataforma, o que garante que o sistema central de mensagens se mantenha consistente em todo o planeta – mas isso não quer dizer que estamos adotando uma abordagem de moldes para biscoitos Todas as regiões acrescentam seus toques, com o idioma, as necessidades e estudos de caso locais.

Um café para levar

Ironicamente, o CAFE TECH abriu as portas para uma interação mais presencial. Em parte devido ao interesse gerado pelo CAFE TECH, nós nos conectamos a pelo menos 140 parceiros diferentes nos primeiros seis meses.

Eu fui convidado recentemente para uma exposição itinerante na Itália, cujos organizadores gostaram tanto das nossas apresentações no CAFE TECH que queriam que eu fosse o anfitrião de uma mesa redonda ao vivo sobre o tema. E um diretor de tecnologia em um evento no Reino Unido recentemente pediu ajuda para organizar um CAFE TECH específico para o setor de serviços de saúde.

Também houve um ligeiro aumento no número de parceiros organizando sessões do CAFE TECH com seus clientes. Sua equipe de distribuição altera o conteúdo para seus clientes finais e as sessões ocorrem mais tarde, geralmente aproveitando o discurso do mesmo apresentador original da regional da SonicWall.

Uma receita bem-sucedida

Embora a força dos produtos da SonicWall e da comunidade de parceiros contribuam para a popularidade do CAFE TECH, a iniciativa é reforçada por uma filosofia de melhoria contínua. A cada semana, eu desafio a equipe: Estamos falando o suficiente sobre estudos de caso? Por que este slide é importante? Este contexto é necessário?

Além de escutarmos nossos parceiros, esse fator gradualmente transformou o CAFE TECH, de uma série de artigos para ação ao vivo em uma oferta exclusiva que os parceiros adoram e consideram da alto valor. Porém, à medida que otimizamos e expandimos nosso conteúdo, em pouco tempo compreendemos que essas sessões poderiam ser importantes para usuários finais também.

O resultado é um CAFE TECH projetado para atrair não apenas nossos parceiros e clientes mais experientes, mas também novíssimos parceiros e usuários. Eliminamos a maioria das siglas para favorecer um conteúdo que até mesmo os novatos na SonicWall possam compreender.

Para ajudar nesse aspecto, mudamos as apresentações da RingCentral para um novo local no BrightTalk. Acabamos de superar os 30.000 telespectadores no nosso espetacular canal na EOMA, e esses assinantes estão ajudando no crescimento do CAFE TECH: Uma sessão recente atraiu o triplo de inscrições em relação ao número esperado. O melhor de tudo é que a maioria dos participantes fica até o final da sessão e cerca de um quarto deles assistem às sessões novamente mais tarde.

Um número cada vez maior de participante se tornam usuários finais. Em menos de seis meses da abertura do CAFE TECH para o público em geral, o percentual de participante clientes aumentou mais de 50%. Esses clientes cobrem todo o espectro, desde as PMEs aos empreendimentos. Alguns participante não tem a SonicWall em qualquer ponto do seu ecossistema, e alguns são pessoas com quem jamais sequer conversamos.

Todo esse sucesso está exercendo um impacto mensurável sobre os resultados financeiros da SonicWall, na forma de crescimento canalizado e taxas de fechamento muito positivas. O mais importante é que, como a SonicWall é 100% direcionada por canais, esse sucesso significa que o CAFE TECH está ajudando nossos parceiros a serem mais bem-sucedidos também.

Qual é o estímulo para o futuro

A partir de agora, nossa meta será a de continuar promovendo o equilíbrio entre as demandas dos nossos parceiros de longo prazo, dos novos parceiros que tiverem perguntas como "como faço para aceitar uma ordem?", dos nossos usuários finais, que queiram saber mais sobre valores e como as soluções podem tornar sua vida mais fácil.

No ano novo, eu gostaria de ver clientes, parceiros e distribuidores reais discutindo sobre o que aprenderam e fizeram, bem como os respectivos resultados. Os parceiros gostam de ouvir de outros parceiros que foram bem-sucedidos em suas iniciativas e os clientes querem saber como solucionar seus problemas.

Enquanto isto, vamos continuar assegurando que o CAFE TECH seja o destino principal para as pessoas se manterem em dia com os desenvolvimentos da SonicWall, para orientaçõs específicas da região e as notícias dos setores. E assim como um café tradicional, estamos aqui para servir – se houver uma ideia que ainda não abordamos e que você queira que faça parte da nossa agenda, você pode me enviar um e-mail diretamente e eu terei prazer em recebê-lo. Há espaço para todos no CAFE TECH e valorizamos a oportunidade de nos conectarmos e de colaborarmos com você.

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