Información básica necesaria para solucionar problemas con Voz IP

Este artículo pretende recoger la información básica necesaria para poder identificar un problema con Voz sobre IP y poder investigar satisfactoriamente dicho problema haciendo un análisis adaptado a cada escenario.

Cuando intentamos solucionar problemas de Voz IP, es necesario aportar la siguiente información:

• Cuál es la marca del teléfono? Es el teléfono SIP basado en Hardware o Software? Cuál el es fabricante del teléfono? Aportar el modelo y versiones relevantes.

• Cuál es la marca del PBX?

• Cuáles son los protocolos de Voz IP en uso (H.323, SIP)? Es ésta marca completamente compatible con H.323 o SIP?

• Cuáles son los CODECS de Audio en uso?

• Dónde se encuentra el Servidor (PBX) en LAN, WAN o sobre VPN?

• Impacta el problema en las llamadas internas solamente, externas o ambas? Dónde están localizadas tanto la persona que llama como la que recibe la llamada?

Responder en relación al SonicWall dentro de tu red.

• El problema con el audio es solo en una dirección? El problema es notable en ambas direcciones?

• Localización (en relación con el SonicWall) del GateKeeper, Call Manager o Proxy? Las respuestas a éstas cuestiones determina cómo las llamadas están montadas y si el SonicWall debería de formar parte de ese montaje.

• Cuál es el comportamiento del teléfono y/o llamada?

- Los teléfonos se registran correctamente?

- Se oye tono en la llamada?

- La llamada llega a conectar?

- Se puede oir la conversación desde ambos lados?

- Cómo es la calidad de la llamada?

- La llamada llega a cortarse en algún momento?

• Qué tipo de conexión WAN esta usando SonicWall y cómo esta configurada para atender a las necesidades para la implementación de VoIP?

- Qué ancho de banda tiene disponible para la interfaz WAN?

- Cuál es el volúmen de llamadas diario?

- Cuánto ancho de banda necesita la implementación de VoIP?

- Se dispone de suficiente ancho de banda incluyendo tráfico VoIP y el resto?

- Está habilitada la opción de "fragmented packet handling" en el SonicWall?

- Cual es el valor de la MTU configurado en la Interfaz WAN?

• Está habilitado "Bandwidth Management (BWM)" o "Quality of Service (QoS)"?

- Esta BWM correctamente configurado? : How to Configure Bandwidth Management in 5.9 Firmware

- El tipo de QoS configurado correctamente?

• Están habilitado H.323 y/o "SIP transformations" en el SonicWall? Se reinició el SonicWalldespués de hacer éstos cambios?

Si necesita asistencia técnica para resolver incidencias con VOIP, es necesario aportar las respuestas a las preguntas anteriores. De este modo, para Soporte Técnico será mucho más fácil identificar el problema y dar una resolución al mismo.

Por favor, aportar los archivos de soporte:

1. - Packet Capture. Es una de las herramientas más importantes ya que permite analizar en detalle el proceso de la llamada.
2. - Technical Support Report (TSR)
3. - Settings(.exp)
4. - Logs (csv,txt)
5. - Topología de red.

Por favor sigue el siguiente Artículo para la exportación de dichos archivos: How to Download Tech Support Files (TSR, EXP, Logs) From SonicWall UTM Firewalls

UTM - VoIP: SIP phones cannot make or receive calls
UTM - VoIP: In what VoIP, Streaming Media, scenario should SIP/H323 transformations be enabled?