登録やライセンスの有効化に関する新規お問い合わせ受付について
07/17/2024
30 People found this article helpful
417,686 Views
Description
機器の登録やライセンスの有効化に関する新規お問い合わせ方法についてご案内します。
NOTE: 機器の登録やライセンスの有効化に関する新規お問い合わせは有効なサポートライセンスの有無によらず可能です。
Resolution
機器の登録やライセンスの有効化に関するお問い合わせは、電話、Webのいずれかの方法でお問い合わせいただけます。
受付時間は土曜、日曜、祝祭日、年末年始(12月28日〜1月3日)を除く9:00より18:00までとなっております。
時間外のお問い合わせは、翌営業日の対応となります。
技術的なお問い合わせ(テクニカルサポート)に関するお問い合わせは、こちらの情報をご参照ください。
電話によるお問い合わせ
WEBでのお問い合わせ
方法1: MySonicWallアカウントをお持ちの場合
方法2: MySonicWall アカウントをお持ちでない場合
電話によるお問い合わせ:
電話番号は変更となる場合がありますので、以下のホームページでご確認ください。
- https://www.sonicwall.com/ja-jp/support/contact-support/ もしくは弊社ホームページのサポート>サポートへのお問い合わせを選択します。
- 電話番号 の アジア太平洋地域の連絡先番号 をクリックします。
- 日本24時間電話対応の電話番号をご確認ください。
注意: 製品登録/ライセンスに関するお問い合わせの受付は、土曜、日曜、祝祭日、年末年始(12月28日〜1月3日)を除く9:00より18:00までです。
WEBでのお問い合わせ:
方法1: MySonicWall のアカウントをお持ちの場合
- www.mysonicwall.com にログインします。
- 画面右上 submit a case (電話のアイコン)をクリックします。
![Image](https://sonicwall.rightanswers.com/portal/app/portlets/results/onsitehypermedia/090240514276744.png?linkToken=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJzb25pY3dhbGwiLCJleHAiOjE3NTMxNTQyODgsImlhdCI6MTcyMTYxODI4OH0.pwLCzOXNsuNmdQ0n9FvT6Vc0BQTdFyu45tRffUJfTm4)
- 事例の作成 画面で カスタマー サービスの要求 の事例の送信をクリックします。
注意: 電子メール は選択しないでください。
![Image](https://sonicwall.rightanswers.com/portal/app/portlets/results/onsitehypermedia/090240514519542.png?linkToken=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJzb25pY3dhbGwiLCJleHAiOjE3NTMxNTQyODgsImlhdCI6MTcyMTYxODI4OH0.pwLCzOXNsuNmdQ0n9FvT6Vc0BQTdFyu45tRffUJfTm4)
- 事例の重大度 の説明をお読みください。カスタマー サービスの要求 の場合は、重大度はSEV-3として取り扱われ、1営業日以内の回答となります
- フォームに必要事項を入力します。
タイトル: お問い合わせ内容を簡潔かつ具体的に記載ください。
問題の説明: お問い合わせ内容を具体的にご記載ください。以下の情報を網羅いただければスムーズな返答が行えます。
- ご購入いただいた製品名
- シリアル番号
- ご購入いただいたライセンスの情報(名前、SKU、アクティベーションキー)。*複数ご購入いただいている場合は全てご記入ください。
- 問い合わせの詳細(具体的に)
設置環境の説明: 問題の説明に加え特記すべき事項があれば記載ください。
添付ファイルの追加: 添付ファイルがある場合添付してください。
問題領域: 登録- 機器の登録に関するお問い合わせ/購読 - ライセンスの有効化などに関するお問い合わせ/MySonicWall.com - MySonicWallの操作などに関するお問い合わせ。
注意: ここでお問い合わせを作成した場合、MySonicWALLアカウントのEmailアドレスに通知が送信されます。その他のEmailアドレスへのCCを希望する場合には、 問題の説明 もしくは 設置環境の説明 にEmailアドレスを記載ください。
![Image](https://sonicwall.rightanswers.com/portal/app/portlets/results/onsitehypermedia/090240514208712.png?linkToken=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJzb25pY3dhbGwiLCJleHAiOjE3NTMxNTQyODgsImlhdCI6MTcyMTYxODI4OH0.pwLCzOXNsuNmdQ0n9FvT6Vc0BQTdFyu45tRffUJfTm4)
- 送信 をクリックします。
- 送信が完了すると 確認番号として8桁の数字が表示されます。電話での確認などの際この番号をお知らせいただけますとスムーズな対応が可能です。また、MySonicWALL アカウントのメールアドレスに”New Case XXXXXXXX Subject: ”(XXXXXXXX は上記の確認番号)で始まる件名でメールが自動送信されます。
- 以上で WEBでのお問い合わせ は完了です。1営業日以内にSonicWallサポートセンタより電話、WEBもしくはEmailでの返答をさせていただきます。お急ぎの場合、電話でのお問い合わせ 方法を参照いただき、お電話でお問い合わせください。その際、必ず 確認番号 をお伝え下さい。
方法2:MySonicWallのアカウントをお持ちでない場合
注意: MySonicWallアカウントの作成は無料です。MySonicWallアカウントを作成し方法1でお問い合わせいただくことを強く推奨します。この方法でお問い合わせいただいた場合、弊社での確認が遅れる場合があります。
- https://www.sonicwall.com/ja-jp/support/contact-support/ もしくは弊社ホームページのサポート>サポートへのお問い合わせを選択します。
- カスタマーサービスのリクエスト の 質問内容のトピックを選択してください をクリックします。
- 一般的な顧客サービスの質問 をクリックします。
- フォームが表示されますので、必要事項を記載し 送信 をクリックしてください。フォームが表示されない場合、ブラウザーでポップアップが禁止されている場合があります。
Related Articles
Categories
Was This Article Helpful?
YES
NO