SonicWall GMSおよびAnalyzerにおける、テクニカルサポートレポートの収集手順に関して
07/24/2024
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Description
SonicWall GMSおよびAnalyzerにおける、テクニカルサポートレポートの収集手順に関して
この記事はSonicWall GMSおよびAnalyzerにおける、テクニカルサポートレポート(以下TSR)の収集手順に関して説明します。
TSRはSonicWall GMSおよびAnayzerの報告された問題を調査するために必要な情報となります。
このナレッジベースはGMSバージョン8.6をもとに記載しておりますが、SonicWall Analyzerおよびバージョン8.6未満のGMSにおいても実施可能です。
Resolution
1. 管理IPへの後ろに/applianceをつけてブラウザからアクセスした後、ユーザ名およびパスワードを入力しGMSへログインします。※以下のスクリーンショットの画像を参照下さい。
172.27.76.99/appliance (このように記入すると、GMSは自動でアドレスを以下の画像の通りリダイレクトします。)
![Image](https://sonicwall.rightanswers.com/portal/app/portlets/results/onsitehypermedia/090181120551158.jpg?linkToken=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJzb25pY3dhbGwiLCJleHAiOjE3NTM1ODYzNzksImlhdCI6MTcyMjA1MDM3OX0.SsLTxaZC3shhVDCVZDydaky5jluUd_DI9ljPGRc__Ak)
2. GMSのメインページへログイン後、左ペインのsystem > Diagnosticsをクリックします。
3. Diagnosticsのページからスクロールダウンし、以下画像のようにTSRのオプションのみを選択します
※その他のオプションは選択しないようにします。
![Image](https://sonicwall.rightanswers.com/portal/app/portlets/results/onsitehypermedia/090181120044992.jpg?linkToken=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJzb25pY3dhbGwiLCJleHAiOjE3NTM1ODYzNzksImlhdCI6MTcyMjA1MDM3OX0.SsLTxaZC3shhVDCVZDydaky5jluUd_DI9ljPGRc__Ak)
4. TSRオプションが選択されたことを確認したら、画面右側の"Export Logs button"をクリックします。
注意:TSRを生成するのに数分かかることもあります。もしタイムアウトが起きる場合、GMSに再ログインして改めてTSR取得の操作を行ってください。取得したTSRの名前を問い合わせケース番号に変更し、ケースに直接添付ください。
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