Atención al cliente

Documentación »

Examine la biblioteca completa de documentación de asistencia técnica de SonicWALL en el sitio Web de América del Norte de SonicWALL.

Tutoriales de video "Cómo". »

Aprenda a configurar las funciones en su dispositivo SonicWALL. En nuestros tutoriales de video encontrará instrucciones detalladas que lo ayudarán a aprovechar al máximo su solución SonicWALL.

Política de garantía y programas de asistencia técnica »

Consulte nuestra Política de garantía de asistencia técnica y los programas de acuerdo de asistencia técnica adquiridos disponibles para la cobertura del producto.

Asistencia técnica basada en Web

Envíe una solicitud electrónica de asistencia técnica. Inicie la sesión en nuestro Portal de atención al cliente utilizando su nombre de usuario y contraseña de mySonicWALL.com. Si no es un usuario registrado, haga clic aquí.

Nota: sus productos de SonicWALL deben estar registrados para poder utilizar los servicios de asistencia técnica de SonicWALL.

Atención al cliente por correo electrónico

Solicitar asistencia por correo electrónico es sencillo. Para ello:

• Envíe la solicitud de asistencia por correo a Support@sonicwall.com.
• En el asunto del correo electrónico, incluya el número de serie del producto SonicWALL en cuestión.
• En número de serie que escriba en la línea del asunto debe contar con un acuerdo de asistencia técnica actual o estar cubierto por la garantía del producto.
• La dirección de correo electrónico en “De” debe tener asociada una cuenta de titular registrado de MySonicWALL para el dispositivo, ya sea el titular registrado o un usuario en la cuenta del titular registrado  O bien  la dirección de correo electrónico en “De” debe tener asociada una cuenta autorizada de socio de SonicWALL.
• Escriba una descripción detallada del problema en el cuerpo del correo y adjunte los archivos necesarios (hasta 10 MB).

Una vez que se haya creado un caso de asistencia por correo electrónico, recibirá un correo de confirmación con su número de caso. Puede utilizar ese correo electrónico de confirmación para comunicarse con el técnico asignado a su caso. Si por algún motivo no podemos procesar su solicitud de asistencia por correo electrónico, recibirá una notificación por correo electrónico donde le informaremos de otros métodos para comunicarse con Atención al cliente de SonicWALL.

Asistencia técnica telefónica