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サービス適用範囲：本サービスは、有効なサポートライセンスを持つ弊社製品に提供するものです。弊社技術者が切り分けを行い、弊社製品の問題であると判断した場合にサービスをご提供いたします。弊社製品間、あるいは弊社製品がその構成の一部を成すシステムのネットワーク、機器、アプリケーションの問題については、サポート対象外となります。 |
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リモートサポート：本サービスでご提供するすべての作業は、電話またはEメール等のリモートでのサービスとなります。いかなる場合においても、このサービスの規定範囲としてオンサイト(現地訪問)での作業は含まれません。 |
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助言サービス：弊社のサポートは、助言としてお客様に提供されるものであり、お問い合わせいただいた問題の解決、お客様の特定の目的に適うこと、及び不具合の修補を保証するものではありません。 |
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サービス内容：本サービスでは、有効なサポートライセンスを保有するお客様に対し、以下の技術サポートをご提供します。（ただし、下記aに関してはサポートライセンスの有無によらず受け付けております）
a. .購入後のMySonicWALLポータルの操作、ユーザ登録、ライセンスの有効化等に関するお問い合わせ
b. 購入後の一般的な設定方法に関するお問い合わせ
c. 購入後のSonicWALL製品がその仕様と異なると思われる動作をする場合のお問い合わせ
d. 購入後の製品の仕様に関する一般的なお問合せ
導入、構築、インストールサービス、あるいは、監視、保守、マネージドサービスといった名称で規定されるサービスの範囲は、すべてあるいは一部を問わず、本サービスの範囲外となります。
以下に対象外となる主たるサービスを記載しますが、これに限定されるものではありません。
(ア) 特定の構成での設定の実施、設定情報の提供
(イ) 特定のアプリケーションにおける設計、設計ドキュメントの作成、その提供
(ウ) 定期的、非定期のレポート（作業報告書、運用状況報告書、問題報告書等）の作成/提供
(エ) 弊社製品を含む特定のネットワークシステムの障害情報（ログ、パケットキャプチャ等）の解析およびその報告
(オ) デジタル証明書、各種サーバ、データベース等の作成、取得、設置、設定、障害解析、状況監視
(カ) その他購入後の弊社製品に直接かかわらない作業 |
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報告：弊社が実施した調査や検証作業等およびその結果につきましては、電話による口頭でのご報告もしくはEメールによるご報告に限定されます。いかなる場合においても文書によるご報告は行っておりません。 |
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リモートアクセス：サービスの提供において弊社技術者が必要と判断した場合、問題機器あるいは問題のあるネットワークへのリモートアクセス許可をお願いする場合がございます。 |
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言語：本サポートは日本語により提供されます。その他の言語でのお問い合わせはこちら（有料）にお問い合わせください。 |
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対象国：本サポートの対象は、日本国内で販売している機器のみとなります。他国で購入された日本国内で販売していない機器を輸入し、ご使用になっている場合等は、購入元の国のサポート規約に従い購入元の国にてサポートを受けることが可能です。なお、その際のサポートライセンスの更新におきましても、サポート対象機器もしくはソフトウェア製品の購入元の国がサポートのご提供対象国となります。（例：購入元がインド国内の場合、全てのサポートはインドとなります）
日本で購入した機器を海外でご利用いただく場合も、以下の通りサービスが限定されます。
- 日本語での問い合わせのみお受けいたします。
- 電話でのお問い合わせの場合、日本国内からの通話のみとなります。
- 現地固有の環境に依存するサポートはできません。一部サービスが限定される場合がございますのでご注意ください。詳細は、カスタマーサポートセンターに事前にお問い合わせください。
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