Suporte ao Cliente

Documentação »

Navegue pela biblioteca completa de documentação de suporte da SonicWALL no site da SonicWALL na América do Norte.

Tutoriais em vídeo de “Como proceder” »

Saiba como configurar recursos no seu dispositivo SonicWALL. Nossos tutoriais em vídeo oferecem orientação passo a passo para ajudá-lo a obter o máximo de sua solução SonicWALL.

Política de garantia e programas de suporte »

Para obter informações sobre a cobertura de produtos, reveja nossa Política de suporte de garantia e os Programas de acordo de suporte adquiridos que estão disponíveis.

Suporte com base na Web

Envie uma solicitação eletrônica de suporte. Efetue login no nosso Portal de suporte ao cliente usando as suas informações de nome de usuário e senha do mySonicWALL.com. Se você ainda não é um usuário registrado, clique aqui.

Nota: seus produtos SonicWALL devem estar registrados para que você possa usar os Serviços de suporte da SonicWALL.

Suporte por email

Solicitar suporte por email é simples. Veja as etapas.

• Envie a solicitação de suporte por email para Support@sonicwall.com.
• Na linha de assunto do email, inclua o número de série do produto SonicWALL afetado.
• O número de série fornecido na linha de assunto deve ter um contrato de suporte atual ou deve estar coberto sob a garantia do produto.
• O endereço de email "De" deve ser associado à conta do proprietário registrado MySonicWALL para o dispositivo, quer seja o proprietário registrado ou um usuário sob a conta de proprietário registrado  OU  o endereço de email "De" deve ser associado a uma conta de Parceiro SonicWALL autorizado.
• Inclua uma descrição detalhada do problema no email e qualquer arquivo aplicável (até 10 MB).

Após a criação do caso de suporte por email, você receberá um email de confirmação com o número do seu caso.  Você poderá usar esse email de confirmação para se corresponder com o engenheiro designado para seu caso. Se, por alguma razão, não conseguirmos processar sua solicitação de suporte por email, você receberá uma notificação por email indicando outros métodos de contato com o Suporte da SonicWALL.

Suporte por Telefone