Anti-Spam Desktop

Perguntas frequentes

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Veja a seguir uma lista de algumas das perguntas frequentes relacionadas ao SonicWALL Anti-Spam Desktop. Você também pode usar nossas páginas de ajuda para saber mais sobre o produto.

Instalação e licenças NOTA: selecione uma pergunta para ver ou ocultar a resposta.

Como adquiro o software SonicWALL Anti-Spam Desktop?
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Como adquiro o software SonicWALL Anti-Spam Desktop?

O SonicWALL Email Security está disponível através de qualquer Revendedor SonicWALL em canais de distribuição padrão da SonicWALL. Os Revendedores SonicWALL podem adquirir o software para distribuição aos usuários finais. Existem opções de pacotes com 5,10 e 25 unidades, em assinaturas de 1, 2 ou 3 anos que precisam ser renovadas para permanecerem atualizadas. As renovações também são adquiridas através desses revendedores. O preço do software é definido pelo Revendedor SonicWALL.

Onde obtenho o software SonicWALL ASD?
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Onde obtenho o software SonicWALL ASD?

Depois da aquisição do software, o Revendedor SonicWALL precisa registrá-lo usando a conta que ele possui no mysonicwall.com. Após o registro bem-sucedido, esse software estará disponível para download pelo revendedor no sistema do mysonicwall.com.

O que é uma chave de licença?
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O que é uma chave de licença?

Uma chave de licença permite que o software SonicWALL Anti-Spam Desktop opere durante o período referente a uma assinatura que você adquiriu. O formato dessa chave deve ser semelhante ao seguinte: aaaa-bbbb-cccc-dddd-eeee-ffff.

Onde obtenho minha chave de licença?
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Onde obtenho minha chave de licença?

Quando um Revendedor SonicWALL registra o SonicWALL Anti-Spam Desktop na conta do mysonicwall.com, é exibida a chave de licença referente ao registro. Essa chave precisa ser copiada e colocada no produto SonicWALL Anti-Spam Desktop para que ele seja ativado. Não existe um mecanismo dinâmico de licença para atualizar automaticamente o SonicWALL Anti-Spam Desktop a partir do site mysonicwall.com.

Por que meu software SonicWALL ASD indica que expirou?
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Por que meu software SonicWALL ASD indica que expirou?

Há dois motivos possíveis:

  1. A chave de licença expirou e o software precisa ser renovado. Ao adquirir uma renovação, você receberá uma NOVA chave de licença, que deve substituir a chave de licença existente.
  2. Você não inseriu uma chave de licença válida. Mesmo tendo adquirido o software e obtido uma chave de licença, você ainda precisa inseri-la no próprio produto.
Posso converter uma avaliação de 30 dias em uma cópia licenciada?
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Posso converter uma avaliação de 30 dias em uma cópia licenciada?

Sim. Para converter uma cópia de avaliação de 30 dias, basta inserir uma chave de licença válida no produto.

Plataformas
e instalações NOTA: selecione uma pergunta para ver ou ocultar a resposta.

Quais são as plataformas e clientes de e-mail suportados?
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Quais são as plataformas e clientes de e-mail suportados?

No momento, o SonicWALL Anti-Spam Desktop oferece suporte para as seguintes combinações de plataforma/cliente de e-mail.

  • Windows Vista (32 bits):  Outlook 2003 e 2007 (ainda não existe suporte para o cliente de e-mail Winmail no Vista)
  • Windows XP: Outlook 2003 e 2007, Outlook Express 6.0
  • Windows 2000: Outlook 2002 e 2003, Outlook Express 6.0
Quando haverá suporte para o cliente de e-mail Winmail no Vista?
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Quando haverá suporte para o cliente de e-mail Winmail no Vista?

O suporte ao cliente de e-mail Winmail no Vista está previsto para a primeira metade de 2008.

A instalação requer direitos de administrador?
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A instalação requer direitos de administrador?

Sim. Para concluir a instalação do SonicWALL Anti-Spam Desktop, é necessário ter direitos de administrador. 

Operação geral NOTA: selecione uma pergunta para ver ou ocultar a resposta.

Como identifico se o SonicWALL Anti-Spam Desktop está funcionando?
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Como identifico se o SonicWALL Anti-Spam Desktop está funcionando?

Existem três coisas a conferir para verificar se o SonicWALL Anti-Spam Desktop está operacional.

  1. O SonicWALL Anti-Spam Desktop é iniciado corretamente quando você abre o Outlook ou o Outlook Express?
    Você deve visualizar a barra de ferramentas do SonicWALL Anti-Spam Desktop com os botões para marcar ou desmarcar como lixo eletrônico visíveis.
  2. Você ainda está recebendo spam na caixa de entrada?
    O SonicWALL Anti-Spam Desktop terá um impacto imediato para reduzir a quantidade de spam que você recebe na caixa de entrada.
  3. Todos os e-mails filtrados pelo SonicWALL Anti-Spam Desktop são enviados a uma destas três pastas: a pasta de Lixo eletrônico da SonicWALL, a pasta de E-mails contestados da SonicWALL ou a pasta de E-mails de phishing da SonicWALL (dentro da pasta de Lixo eletrônico da SonicWALL). Confira essas pastas para ver se existe lixo eletrônico.
O que acontecerá se eu usar regras do Outlook ou do Outlook Express?
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O que acontecerá se eu usar regras do Outlook ou do Outlook Express?

Na maior parte das vezes, o SonicWALL Anti-Spam Desktop é processado antes das "Regras". Esse é o comportamento esperado. No entanto, em certas condições (como pouca memória), essas "Regras" podem ser processadas primeiro. Isso acontece porque o Outlook (ou o Outlook Express) é carregado em primeiro lugar e inicia o processamento antes que o plug-in do SonicWALL Anti-Spam Desktop possa ser carregado em tempo hábil devido à falta de recursos do sistema.

O SonicWALL Anti-Spam Desktop pode ser instalado com outros produtos anti-spam?
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O SonicWALL Anti-Spam Desktop pode ser instalado com outros produtos anti-spam?

O SonicWALL Anti-Spam Desktop pode não operar corretamente quando instalado em um computador que já possui uma instalação de outra solução anti-spam. Ambos os produtos competirão por recursos de cliente de e-mail, o que pode fazer com que nenhum deles opere corretamente. A SonicWALL recomenda a desinstalação de outros produtos anti-spam antes de instalar o SonicWALL Anti-Spam Desktop.

Tenho a proteção de Lixo eletrônico da Microsoft. Preciso do SonicWALL Anti-Spam Desktop?
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Tenho a proteção de Lixo eletrônico da Microsoft. Preciso do SonicWALL Anti-Spam Desktop?

A decisão é sua. O SonicWALL Anti-Spam Desktop apresenta recursos, como configurações de agressividade do anti-spam, bloqueio de idiomas estrangeiros, atualizações da Rede SonicWALL GRID, desafios/respostas, mecanismo de phishing baiesiano, uma pasta de phishing separada e muito mais. Esses recursos não fazem parte do produto de proteção contra Lixo eletrônico da Microsoft.

É possível usar o SonicWALL Anti-Spam Desktop com a proteção contra lixo eletrônico da Microsoft?
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É possível usar o SonicWALL Anti-Spam Desktop com a proteção contra lixo eletrônico da Microsoft?

Sim, mas os resultados podem ser confusos. Por exemplo, a SonicWALL colocará o spam detectado na pasta de lixo eletrônico da SonicWALL, enquanto a Microsoft colocará o spam detectado na sua respectiva pasta de lixo eletrônico, criando assim dois locais diferentes para o acúmulo de spam. Além disso, ambos os sistemas tentarão manter listas de bloqueios e permissões que não são compartilhadas. Se você pretende usar o SonicWALL Anti-Spam Desktop, convém desativar a proteção contra lixo eletrônico da Microsoft.

Como desinstalo o SonicWALL Anti-Spam Desktop?
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Como desinstalo o SonicWALL Anti-Spam Desktop?

Há duas maneiras de desinstalar o SonicWALL Anti-Spam Desktop:

Desinstalação a partir do menu Iniciar: 

  1. Feche todos os programas abertos, incluindo o Outlook e o Outlook Express.
  2. Clique no botão Iniciar e selecione Todos os programas (ou Programas). 
  3. Selecione SonicWALL Anti-Spam Desktop. 
  4. Clique em "Desinstalar".
  5. Clique no botão Avançar e no botão Concluir.

Desinstalação a partir do Painel de controle: 

  1. Feche todos os programas abertos, incluindo o Outlook e o Outlook Express.
  2. Clique no botão Iniciar e selecione o Painel de controle (ou Configurações e, em seguida, Painel de controle).
  3. Clique duas vezes em "Adicionar ou remover programas".
  4. Localize e clique no SonicWALL Anti-Spam Desktop na lista e clique no botão Alterar/Remover para iniciar a desinstalação.
  5. Clique no botão Avançar e no botão Concluir.

Suporte NOTA: selecione uma pergunta para ver ou ocultar a resposta.

Que tipo de suporte está disponível?
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Que tipo de suporte está disponível?

O SonicWALL Anti-Spam Desktop é um produto simples que está instalado e em operação em mais de um milhão de sistemas de desktop e laptop no mundo todo. A maioria dos problemas pode ser rapidamente resolvida através destas três etapas:

  1. Use as páginas de "Ajuda" do SonicWALL Anti-Spam Desktop, que estão disponíveis no link "Ajuda" do produto ou nas páginas de ajuda em: http://www.sonicwall.com/us/7230.html.
  2. Acesse a página da Web de suporte do SonicWALL Anti-Spam Desktop, localizada na guia "Suporte" do site da SonicWALL (www.sonicwall.com).  O SonicWALL Anti-Spam Desktop possui materiais como Notas de versão, Notas técnicas, Guias de usuário e administrador e outros documentos relacionados.
  3. Entre em contato com o Revendedor SonicWALL local. Ele é o recurso mais indicado para responder a qualquer pergunta sobre licenças, renovações, compras, etc. Além disso, é ele que possui o "Número de série virtual" e as informações de contato necessárias para comunicação com o Suporte técnico da SonicWALL.
  4. 4. Peça ao revendedor que utilize o formulário da Web na página de suporte para enviar um e-mail ao Suporte técnico da SonicWALL em ASDSupport@sonicwall.com.
O que é um número de série virtual e onde posso obtê-lo?
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O que é um número de série virtual e onde posso obtê-lo?

O número de série virtual é criado quando um Revendedor SonicWALL registra uma compra do SonicWALL Anti-Spam Desktop na conta do mysonicwall.com. Esse número é necessário para entrar em contato com o Suporte técnico da SonicWALL, pois garante que apenas os usuários que pagaram pelo SonicWALL Anti-Spam Desktop recebam suporte.

Clientes do
MailFrontier Desktop NOTA: selecione uma pergunta para ver ou ocultar a resposta.

O SonicWALL Anti-Spam Desktop e o MailFrontier Desktop são idênticos?
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O SonicWALL Anti-Spam Desktop e o MailFrontier Desktop são idênticos?

O SonicWALL Anti-Spam Desktop é uma nova versão do MailFrontier Desktop que foi designada como um produto SonicWALL. O SonicWALL Anti-Spam Desktop substitui o MailFrontier Desktop.

Receberei um upgrade para o SonicWALL Anti-Spam Desktop?
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Receberei um upgrade para o SonicWALL Anti-Spam Desktop?

Se a sua assinatura do MailFrontier Desktop for atual, você receberá um upgrade automático para o SonicWALL Anti-Spam Desktop. Se a sua assinatura tiver expirado, você receberá um lembrete sempre que iniciar o MailFrontier Desktop.

Como renovo o MailFrontier Desktop?
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Como renovo o MailFrontier Desktop?

Se a sua assinatura do MailFrontier Desktop tiver expirado, pressione o botão "COMPRAR AGORA" no produto para receber instruções sobre como fazer a renovação.

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